Use as plataformas que você tem, mas faça diferente

Use as plataformas que você tem, mas faça diferente

Facebook, Instagram, Twitter e tantas outras redes sociais que são usadas com a preocupação somente de vender um produto ou serviço, de mostrar a cara oferecendo os principais benefícios a curto prazo, o imediatismo que, para Bauman, não passa de uma condição de nossa era, tudo se desfaz em rolagens de tela que duram alguns segundos, em busca da próxima grande interação.

E é aí que a sua marca deve se fazer presente. Você produz conteúdo para o “social’ também?

Não é questão de só publicar o meme do momento, mas entender a fase do seu usuário. O que ele quer?
A lady Ariane escreveu mais sobre isso aqui.

Use as redes sociais de uma maneira diferente: veja os conteúdos que as outras pessoas estão fazendo e se inspire. Não tem problema nenhum em stalkear o conteúdo alheio. Na verdade, tem problema se você não fizer isso.

“É tipo isso, mas não isso” (autor desconhecido)

 

#semtreta #pas 

Você usar as plataformas ao seu favor já é um começo. Enquete nos stories do Instagram, reações do Facebook, chatbots… São várias as possibilidades de produzir um conteúdo usando as ferramentas que já estão a sua disposição.

Como um pedido da Ariane que não tem como negar, aqui estou eu, e falarei novamente sobre o meu filho mais novo (porque mãe besta é assim): RPG nos stories.

Tive um insight durante meados de maio e me perguntei porque ainda eu não tinha feito aquilo. RPG nos stories não é novidade: o @pensandorpg e algumas outras contas já fazem isso. Porém, colocar pitadas de marketing digital foi uma forma que encontrei de ficar à vontade criando conteúdo (vamos botar a cara no sol, né?)

Colocando a frase “antes feito que perfeito” como mantra e, claro, planejando a narrativa e possíveis desdobramentos dela numa folha de papel que estava a minha disposição, tracei a primeira missão. E então, era hora de colocar o plano em prática. Abri o Canva (lembra do “antes feito que perfeito, né?”) e comecei a já criar os stories, mas de forma que não parecessem tão “arte”: fundo preto e duas fontes bacanas e estava resolvido o meu problema (inclusive, temos um conteúdo sobre o Canva aqui).

Depois de pronto, programado em uma ferramenta que uso para gestão de redes sociais (sim, eu trato meu perfil como meu cliente!). E quando eu dei uma pausa, devido aos dias de correria misturados com bloqueio criativo, me perguntaram se eu não iria continuar. Isso serviu como um baita tapa na cara: realmente tinha gente que estava sentindo falta (~surprise face~).

Um outro exemplo bem bacana é o do Capitão Planeta Brasil: um chatbot que interage e informa. O intuito é de você descobrir o seu elemento ao mesmo tempo em que:

 

 

 

E agora, me conta… Qual ação você fará para entreter o seu público e ainda passar a mensagem da sua marca?

 

– Caroline Pinna

 

Cliente exigente e a personalização nas vendas  

Cliente exigente e a personalização nas vendas  

Se você for perguntar para os seus pais ou avós o que eles levam em conta na hora de comprar algum produto, como por exemplo, uma máquina de lavar, certamente eles dirão que é a qualidade da marca, capacidade de quantos quilos ela suporta, se economiza água, entre outras qualidades.

Agora, se pergunte, o que te levaria a comprar tal máquina de lavar? Deixa eu adivinhar, você deve ter pensado em como ela pode agilizar a sua rotina, em como a conta de energia poderá sair mais barata para você, entre outros itens que sempre levam em consideração.

É nesse ponto que quero chegar. O consumidor ficou muito mais exigente, e isso fez com que as empresas mudassem suas linhas de pensamentos e tirassem o foco dos produtos, passando a mostrar o que podem proporcionar para a satisfação do cliente ou nos benefícios que trarão para seus consumidores.

Mais que conhecer os gostos e preferências de seu cliente, entender qual o objetivo ao comprar, faz também muita diferença na hora de apresentar isso de forma mais atrativa e PERSONALIZADA.

Com isso, sabendo o que o cliente quer comprar, quanto ele pretende investir e outros detalhes, fica mais fácil criar o tipo de cliente ideal, ou o que costumam chamar de: PERSONAS.

Saber o público que você deseja atingir é essencial, mas a persona vai muito além disso, ela personifica quem é o seu potencial comprador em detalhes, o que facilita na hora de produzir os conteúdos direcionados e com a qualidade que acarretará em resultados.

Criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

É fácil? Nem sempre, mas se o seu negócio ainda não tem uma persona – ou várias personas (sim isso é possível) -, recomendo que comece a identificar seus potenciais clientes e a personalizá-los o quanto antes!

 

A persona pode estar do seu lado

A persona pode estar do seu lado

A construção de personas é uma das partes mais importantes no desenvolvimento de um planejamento estratégico e é também uma das que geram mais dúvidas entre os profissionais de comunicação. Há diversas estratégias que podem auxiliar nesse processo.

Hoje, eu gostaria de ressaltar uma dica bem simples que pode ser crucial para a criação de uma persona efetiva.

Quando vamos desenvolver um planejamento para uma empresa que já possui seu serviço em andamento, ou seja, que não está se lançando no mercado naquele momento, muitas vezes nos esquecemos que uma das grandes chaves para entendermos com quem aquela marca fala/convive/vende está justamente em ouvir quem já lida com os clientes de forma mais direta.

Por exemplo, em uma loja de roupas, o ideal seria marcar um bate papo com os atendentes. Eles é que poderão nos contar um pouco mais do perfil de consumidores mais frequentes.

Às vezes, os sócios da loja sabem nos passar informações sobre o ticket médio, quais são os produtos mais rentáveis, como tem sido o lucro mensal, quanto pretendem vender no próximo ano, mas a parte, digamos, social, fica por conta dos que estão na linha de frente, em contato direto com o público. E esse é um tesouro que está ali ao nosso alcance.

Portanto, na hora de construir personas, lembre-se de não se ater somente às pesquisas exteriores e aos prospects que os donos almejam ter, mas também em dar atenção aos clientes que já existem e que podem nos dar um norte certeiro sobre qual caminho seguir.

 

4 ferramentas baseadas em dados para conhecer melhor sua persona

4 ferramentas baseadas em dados para conhecer melhor sua persona

Aprofundar o estudo sobre as personas do seu cliente ou negócio pode trazer insights importantes e permitir tomadas de decisão e investimentos mais assertivos. Nesse sentido, algumas ferramentas podem ajudar a conhecer melhor o comportamento, consumo e interesses dos arquétipos idealizados.

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Para te ajudar nesta pesquisa, listamos abaixo algumas ferramentas para explorar a própria base de clientes e, ainda, conhecer a audiência de concorrentes e empresas similares. Confira!

Conheça melhor sua persona

 

1 – Audience Insights do Facebook

Com o Audience Insights você identifica o nicho para o qual sua página está falando e, a partir daí, é possível extrair personas. Ou, ainda, você pode criar públicos de acordo com as personas idealizadas e entender o comportamento dela no Facebook. Nela é possível obter:

  • dados demográficos: idade e gênero, relacionamento, nível educacional e cargo.
  • páginas mais curtidas pelo seu público: ao identificar marcas com maior afinidade, também é possível extrair ideias de conteúdo e pensar em possíveis comarketings.
  • dispositivo mais usado e comportamento de atividade no Facebook: use esses dados para criar conteúdos que aproveitem o tipo de interação mais comum entre sua persona.

 

2 – Alexa

Conheça quem visita o site de empresas concorrentes ou similares. O site informa faixa etária, educação, localização de acesso, etnia, renda e filhos.

 

3 – Google Analytics

Não esqueça de ver os dados do seu próprio site. No GA, é possível identificar dados como perfil demográfico, interesses de compra e tipo de dispositivos. A partir desses dados, você poderá validar ou idealizar novos arquétipos.

 

4 – Navegg

Vá ainda mais fundo na sua análise de usuários do site e experimente o Navegg, uma ferramenta gratuita do grupo Buscapé, com instalação similar ao Google Analytics.

Sua abordagem é qualitativa, focada nos traços comportamentais da audiência, como motivação de compra e preferência. O Navegg categoriza seus usuários em 8 perfis, desenvolvidos com base em comportamento de compra na internet.

Aproveite e veja qual é o seu perfil de acordo com o Navegg aqui.

 

Alguns pontos importantes:

  • Antes de começar a idealização de novas personas, comece com as informações que você já tem, seja da audiência do site, redes sociais ou extraindo informações pela base de emails já existentes. Se a empresa está começando do zero, aí sim, comece pelo cliente ideal.
  • Periodicamente, revalide e, se preciso for, corrija as personas criadas.
  • As informações obtidas com a empresa (seja por pesquisas com consumidores ou entrevistas com diretores e vendedores) são imprescindíveis para a criação de personas.

Você já usou ferramentas que tenham ajudado a conhecer melhor sua persona? Divida sua experiência nos comentários.

 

 

Persona: como se comunicar com seu cliente de forma singular?

Persona: como se comunicar com seu cliente de forma singular?

Centrado no ser humano, o marketing de conteúdo é um grande aliado para desenvolver o relacionamento da marca com seus consumidores. Por isso, ao pensar em conteúdo para sua marca é imprescindível pensar em conteúdo humano, conectar seus consumidores de forma empática e imersiva, com assuntos que os ajudem a aliviar suas dores, desejos, anseios e aspirações.

No livro Small Data, Martin Lindstrom relata que, no mundo há bilhões de pessoas, mas, através de nossos hábitos, costumes, manias, medos, desejos e aspirações, somos reduzidos a mil tipos de pessoas.

Partindo desse pressuposto, conseguimos identificar que há muitos subconjuntos de pessoas, elas podem gostar ou não das mesmas coisas, compartilhar ou não das mesmas ideias ou ideais, o que não nos auxilia muito enquanto profissionais de conteúdo, tendo como objetivo estabelecer uma relação direta aos nossos clientes ou futuros clientes.

Mas, a ideia de subconjunto nos auxilia por um momento, pois, diante deles podemos mapear o comportamento, através de seus gostos, de suas tendências, do grau de ensino, do estilo de música, o consumo de jogos, enfim, há uma mar de possibilidades e quanto mais características comportamentais desses subconjuntos melhor será nossa definição de persona.

Depois desse processo a criação da persona fica mais fácil, através de tudo o que foi citado acima trace o perfil de sua persona com características mais aprofundadas, atributos físicos, intelectuais, sociais, emocionais, de personalidade, de consumo e de moralidade.  Dê nome, dê idade, dê sonhos, dê medos, escolha dentre aquele subconjunto o cliente que você gostaria de atender todos os dias.

Por que você deveria ter esse trabalho todo e criar logo suas personas?

Porque é essencial determinar o tipo de conteúdo, o tom, o estilo, os tópicos, os modelos e as informações que seu cliente quer, precisa e claro, gosta de consumir. É para não correr o risco de oferecer um rodizio de carne a um vegano.

Quando se cria uma persona, a forma da empresa de se comunicar torna-se singular. A empresa diz de forma clara ao cliente que está pronta e segura para atendê-lo, aliviando naquele instante suas ansiedades, se colocando disposta a ajudar e a satisfazer seus desejos da melhor forma possível.

E você está esperando o que para criar sua persona?

Se for ajudar, deixe seu contato aqui, que esse time formidável do LadiesOn tentará te ajudar da melhor forma possível.

 

 

Dia das mães: como trabalhar com a data na hotelaria

Dia das mães: como trabalhar com a data na hotelaria

Dia das Mães: análise de dados e dicas para trabalhar essa data no ramo de hotelaria.

As datas comemorativas podem ser uma oportunidade para aumentar as reservas de seu hotel, mesmo em tempos de crise econômica. Algumas datas como o dia das mães, não podem passar em branco e vamos explicar por quê.

Nesse artigo vamos ver alguns dados sobre a data, porque incluir o dia das mães no calendário de ações hoteleira, como se diferenciar e como fazer ações específicas. Confira!

O que os dados mostram sobre a data

Segundo um hangout do google:

• 72% dos brasileiros celebram o dia das mães;
• O Brasil tem 67 milhões de mães, 50 milhões de pais e 30 milhões de filhos;
• A influência na decisão de compra no momento de escolher o presente, em ordem de importância, se dá por:

  1.  Recomendação de amigos e família;
  2. Anúncios e Reviews Online;
  3. Redes Sociais;
  4. Anúncios na TV;
  5. Anúncios no Rádio.

 

Em 2017, o faturamento do dia das mães chegou a 1,9 Bilhões de reais em vendas pela internet e a tendência é aumentar. De acordo com o google search, essa data é a que mais cresce em número de buscas representando um aumento de 51% no período de 2015 a 2017.

O Dia das mães na hotelaria

Apesar da data ainda não ter expressividade no calendário hoteleiro e mesmo não aparecendo diretamente na pesquisa feita pelo google, a busca por serviços como opção de presente está aumentando.

De 2016 a 2018, os serviços mais buscados e que mais cresceram em buscas na data são:

  • 51% Salões de beleza;
  •  26% Reserva em restaurante;
  •  23% Serviços de spa;
  •  21 % Ingressos de teatro;
  •  17% Passagens aéreas.

 

Além desse crescimento que pode ser um indicativo de uma oportunidade, ao preparar ações para essa data o seu hotel está relacionando a marca emocionalmente com os consumidores.

Como diferenciar seu hotel na data?

Um ponto a ser destacado na hora de decidir em fazer alguma ação comercial para o dia das mães é que por ser uma data com apelo emocional, muitas vezes o preço não é o fator mais importante na decisão de compra. Nesse caso, podem ser agregados, além da diária do hotel, serviços diferenciados que tornam a hospedagem mais atrativa e com apelo comercial melhor para divulgação e venda.

É um erro acreditar que o quarto é o produto da hotelaria; as pessoas buscam ser surpreendidas, emocionadas e ouvidas. Quem trabalha com serviços, precisa entender os desejos do público-alvo e ir além das expectativas.

Sendo assim, agregar experiências ao serviço ofertado e se fazer presente nos meios digitais é fundamental quando a concorrência por preço não é a estratégia mais viável, principalmente em tempos de AIRBNB. O fato é que esperar uma mudança de cenário ou esperar passivamente as vendas feitas pelo Booking, não são as melhores opções para quem está buscando se diferenciar.

O que fazer, quando e como investir?

Antes de pensar em uma ação do seu hotel, é preciso entender o comportamento do consumidor, o que ele deseja e de que forma a data pode ser explorada de acordo com o potencial do seu hotel.

Quatro momentos-chave da jornada do consumidor para o Dia das Mães precisam ser entendidos:

Dicas valiosas para hotéis

#Dica 01 : Explore o potencial da sua estrutura e parcerias

Para formatar pacotes atrativos e com serviços agregados, analise a sua estrutura e veja de que maneira ela pode ser usada para atividades como: caminhadas acompanhadas por profissionais, workshops, oficinas, etc. Acione os profissionais parceiros do seu hotel para oferecer serviços diferenciados como massagens terapêuticas, aulas de Yoga, atividades esportivas, etc.

O que importa nessa hora é usar a criatividade para explorar o que o hotel tem a oferecer, já que mesmo com uma estrutura pequena é possível se diferenciar oferecendo mimos surpresas para as mães, um coquetel de boas-vindas, late check-out, bombons, ou ainda uma flor colhida do jardim tornará o momento memorável e especial.

#Dica 02: Esteja nos meios digitais na hora certa

64% dos brasileiros usam a internet como fonte de inspiração inicial quando ainda estão começando a pensar no que comprar e buscam por ideias de presentes. Esse é um momento em que são feitas as pesquisas sem compromisso e onde os visitantes se aventuram a descobrir novas marcas.

Essas buscas se iniciam um mês antes da data, então programe-se para lançar a sua campanha com antecedência. Vale lembrar que embora as buscas dos consumidores nos meios digitais relacionadas a data comecem com um mês de antecedência, 54% das pessoas pretendem comprar com 10 dias antecedência. Então, reforce a campanha no decorrer dos dias.

#Dica 03: Invista em diferentes canais conforme a jornada do consumidor

Com diferentes estratégias de mídia é possível atingir diversos tipos de pessoas, nos quatro momentos da jornada do consumidor.

  1. Para atingir quem está no primeiro momento da jornada, prepare um vídeo e anuncie no youtube;
  2. Para atingir quem deixou o presente para cima da hora, invista em mídia display;
  3. Para capturar o consumidor quando ele ainda está decidindo, invista em mídia search;
  4. Aposte também nas redes sociais facebook e instagram para divulgar sua campanha.
#Dica 04- Não deixe a data passar em branco

Se você não teve tempo de planejar uma ação para esse ano, não se preocupe, ainda assim é possível marcar presença na data. Prepare um material com uma mensagem dedicada as mães e publique nas redes sociais no dia.  Você pode ainda aproveitar a data para fazer uma ação de endomarketing, homenageando as mamães que fazem parte da equipe do hotel. Lembre-se que o primeiro cliente de seu hotel são seus funcionários.

Concluindo

Se os dados apontam para o crescimento da data nas comemorações dos brasileiros, é válido direcionar os esforços de planejamento para o Dia das Mães.
Mesmo para quem não se preparou com antecedência, essa é uma oportunidade de marcar presença nos meios digitais e relacionar a marca emocionalmente com os consumidores.