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Como ter melhores resultados com as datas comemorativas? 3 dicas para empresas do segmento de turismo de lazer

Como ter melhores resultados com as datas comemorativas? 3 dicas para empresas do segmento de turismo de lazer

Existem diversas maneiras de trabalhar as datas comemorativas de forma estratégica para melhorar os resultados do seu negócio, mas não existe uma fórmula pronta a ser seguida.

 

O mercado turístico de lazer é composto por pessoas que compartilham uma necessidade ou desejo específico em comum – fazer turismo.  É comum nessa atividade, que a demanda turística nas regiões seja maior ou menor em determinados períodos, gerando um dos principais desafios de quem atua nesse segmento: a sazonalidade.

Uma das possibilidades de amenizar o problema da sazonalidade é investir em ações de marketing digital, como por exemplo, criar campanhas para datas comemorativas nos períodos de menor demanda.

Pensando em empresas do setor de turismo que ainda não despertaram para a possibilidade de melhorar seus resultados com as datas comemorativas, separei 3 dicas de marketing digital para essas ocasiões.

 

#1- Procure um profissional e faça um planejamento estratégico de marketing digital

 

As datas comemorativas, como o próprio nome sugere,  são aquelas para se memorar com outros ou lembrar juntos. Para empresas do segmento de turismo de lazer, são verdadeiras oportunidades para vender mais; já que viajar é uma das melhores formas de marcar bons momentos junto com familiares, amigos ou apenas o casal.

Algumas datas comemorativas, naturalmente, têm um forte apelo comercial no turismo, como por exemplo, o réveillon, o carnaval e a páscoa; o que leva a maioria das empresas a negligenciar o planejamento estratégico de marketing digital na hora de pensar em ações para essas ocasiões.

Mas negligenciar o planejamento pode ser arriscado, uma vez que planejar envolve a análise do contexto atual, ajudando no direcionamento para o futuro e traçando metas para atingir objetivos; como por exemplo, aumentar as vendas em períodos de baixa demanda.

Além disso, um bom planejamento estratégico de marketing digital, por meio de uma análise macro e microambiental, ajuda a identificar ameaças e a antecipar ações em momentos de crise.

Um bom exemplo disso, foi o impacto causado pela crise econômica da Argentina no setor de turismo brasileiro. O país vem sofrendo problemas decorrentes da chamada era Kirchner (2003-2015) e em 2018, teve a maior queda de sua moeda do que qualquer outra neste ano.

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Fonte: Getty Images

Apesar da Argentina ser o principal emissor de turistas para o Brasil, seguido dos Estados Unidos, Chile, Paraguai e Uruguai; para quem vinha acompanhando esse mercado e antecipou ações de marketing digital pensando também em outros públicos, essa queda no número de turistas pôde ser amenizada.  

 

#2- Identifique as datas comemorativas e pense estrategicamente

 

É sempre bom lembrar que em tempos de crise e de concorrência acirrada entre os destinos turísticos e entre empresas do segmento, acreditar que as datas comemorativas se “vendem sozinha”, significa pôr em risco a própria lucratividade da empresa.

Dessa forma, comece identificando as datas que são comemoradas universalmente ou regionalmente e pense estrategicamente em qual delas irá focar e o público que pretende atingir.

Por exemplo,  a Páscoa é uma data importante para hotéis e pousadas, principalmente pelo número de dias do feriado.

O problema: com a crise no mercado emissor argentino, crise econômica nacional, a ampla concorrência com imobiliárias e o boom das plataformas digitais de aluguel de imóveis; muitos hotéis e pousadas estão tendo dificuldade nas vendas.

 

A estratégia nº1- Busque públicos diferentes. Pense em quais novos públicos você poderia atingir com suas campanhas de marketing digital. Uma saída, seria criar uma campanha com segmentação para o Uruguai; lembrando que nesse país, nos sete dias que antecedem a Páscoa, acontece  a semana do turismo, onde esse público busca o lazer com a família em destinos turísticos mais longínquos.

O que fazer: Crie uma campanha de Facebook ADS com segmentação específica para o público que pretende atingir.

 

A estratégia nº2- Aumente os benefícios do produto turístico e comunique isso para seus clientes. Algumas empresas do trade turístico tem buscado  a fidelização de clientes aumentando os benefícios de seus produtos. As estratégias variam de:

  • Cartão fidelidade com descontos para quem já é hospede.

 

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Fonte: Mirante do Café

  • Brindes em datas comemorativas, como doces na páscoa, kit folia no carnaval e programação especial.

 

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Fonte: Hotel Querência

  • Ou ainda o pagamento de taxas obrigatórias de turismo no período.

 

O importante é que, ao traçar suas estratégias, você considere o que é valor ou benefício para o seu cliente. Limitar a sua estratégia em baixar preços, no atual cenário onde as margens de lucratividade estão cada vez menores, pode não ser a melhor alternativa para o seu negócio.  

O que fazer: Depois de formulada a estratégia, a comunicação pode ser feita por newsletter, envio de mensagem por WhatsApp e divulgação nas redes sociais com campanhas segmentadas para quem já é cliente.

 

#3- Esteja atento ao comportamento do consumidor

 

Relacionado a essas duas dicas anteriores, é  importante destacar que a oferta turística e hoteleira não deve considerar somente os aspectos tangíveis e os bens materiais. 

De acordo com o relatório do Euromonitor, que apresenta as “10 Principais Tendências Globais de Consumo 2019”, setores que geram “emoção”, como turismo e alimentação fora do lar, estão diretamente envolvidos com tendência de inovação das marcas para atrair compradores mais inquisitivos, uma vez que “todos são especialistas”.

Com a rapidez da informação e o compartilhamento de experiências em tempo real, as empresas do segmento turístico precisam “lidar com os desejos de seu público-alvo e satisfazê-los com estratégias de marketing em múltiplas plataformas que lembrem o consumidor de sua importância e individualidade”.

Esse novo comportamento do consumidor mostra que não basta usar as redes sociais para divulgar os tradicionais pacotes de datas comemorativas. Assim, a personalização dos produtos turísticos e a maneira como serão ofertados são aspectos essenciais para o sucesso de qualquer estratégia.

Então, invista em ações que tenham uma comunicação mais direta e assertiva com o seu público-alvo; ofertando algo que realmente tenha valor para ele. Para isso, seja criativo e empático.

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Fonte: Ecoparkhotel.

Acima, um exemplo de campanha de dia das mães com jantar italiano como bonificação.

Dia das mães: como trabalhar com a data na hotelaria

Dia das mães: como trabalhar com a data na hotelaria

Dia das Mães: análise de dados e dicas para trabalhar essa data no ramo de hotelaria.

As datas comemorativas podem ser uma oportunidade para aumentar as reservas de seu hotel, mesmo em tempos de crise econômica. Algumas datas como o dia das mães, não podem passar em branco e vamos explicar por quê.

Nesse artigo vamos ver alguns dados sobre a data, porque incluir o dia das mães no calendário de ações hoteleira, como se diferenciar e como fazer ações específicas. Confira!

O que os dados mostram sobre a data

Segundo um hangout do google:

• 72% dos brasileiros celebram o dia das mães;
• O Brasil tem 67 milhões de mães, 50 milhões de pais e 30 milhões de filhos;
• A influência na decisão de compra no momento de escolher o presente, em ordem de importância, se dá por:

  1.  Recomendação de amigos e família;
  2. Anúncios e Reviews Online;
  3. Redes Sociais;
  4. Anúncios na TV;
  5. Anúncios no Rádio.

 

Em 2017, o faturamento do dia das mães chegou a 1,9 Bilhões de reais em vendas pela internet e a tendência é aumentar. De acordo com o google search, essa data é a que mais cresce em número de buscas representando um aumento de 51% no período de 2015 a 2017.

O Dia das mães na hotelaria

Apesar da data ainda não ter expressividade no calendário hoteleiro e mesmo não aparecendo diretamente na pesquisa feita pelo google, a busca por serviços como opção de presente está aumentando.

De 2016 a 2018, os serviços mais buscados e que mais cresceram em buscas na data são:

  • 51% Salões de beleza;
  •  26% Reserva em restaurante;
  •  23% Serviços de spa;
  •  21 % Ingressos de teatro;
  •  17% Passagens aéreas.

 

Além desse crescimento que pode ser um indicativo de uma oportunidade, ao preparar ações para essa data o seu hotel está relacionando a marca emocionalmente com os consumidores.

Como diferenciar seu hotel na data?

Um ponto a ser destacado na hora de decidir em fazer alguma ação comercial para o dia das mães é que por ser uma data com apelo emocional, muitas vezes o preço não é o fator mais importante na decisão de compra. Nesse caso, podem ser agregados, além da diária do hotel, serviços diferenciados que tornam a hospedagem mais atrativa e com apelo comercial melhor para divulgação e venda.

É um erro acreditar que o quarto é o produto da hotelaria; as pessoas buscam ser surpreendidas, emocionadas e ouvidas. Quem trabalha com serviços, precisa entender os desejos do público-alvo e ir além das expectativas.

Sendo assim, agregar experiências ao serviço ofertado e se fazer presente nos meios digitais é fundamental quando a concorrência por preço não é a estratégia mais viável, principalmente em tempos de AIRBNB. O fato é que esperar uma mudança de cenário ou esperar passivamente as vendas feitas pelo Booking, não são as melhores opções para quem está buscando se diferenciar.

O que fazer, quando e como investir?

Antes de pensar em uma ação do seu hotel, é preciso entender o comportamento do consumidor, o que ele deseja e de que forma a data pode ser explorada de acordo com o potencial do seu hotel.

Quatro momentos-chave da jornada do consumidor para o Dia das Mães precisam ser entendidos:

Dicas valiosas para hotéis

#Dica 01 : Explore o potencial da sua estrutura e parcerias

Para formatar pacotes atrativos e com serviços agregados, analise a sua estrutura e veja de que maneira ela pode ser usada para atividades como: caminhadas acompanhadas por profissionais, workshops, oficinas, etc. Acione os profissionais parceiros do seu hotel para oferecer serviços diferenciados como massagens terapêuticas, aulas de Yoga, atividades esportivas, etc.

O que importa nessa hora é usar a criatividade para explorar o que o hotel tem a oferecer, já que mesmo com uma estrutura pequena é possível se diferenciar oferecendo mimos surpresas para as mães, um coquetel de boas-vindas, late check-out, bombons, ou ainda uma flor colhida do jardim tornará o momento memorável e especial.

#Dica 02: Esteja nos meios digitais na hora certa

64% dos brasileiros usam a internet como fonte de inspiração inicial quando ainda estão começando a pensar no que comprar e buscam por ideias de presentes. Esse é um momento em que são feitas as pesquisas sem compromisso e onde os visitantes se aventuram a descobrir novas marcas.

Essas buscas se iniciam um mês antes da data, então programe-se para lançar a sua campanha com antecedência. Vale lembrar que embora as buscas dos consumidores nos meios digitais relacionadas a data comecem com um mês de antecedência, 54% das pessoas pretendem comprar com 10 dias antecedência. Então, reforce a campanha no decorrer dos dias.

#Dica 03: Invista em diferentes canais conforme a jornada do consumidor

Com diferentes estratégias de mídia é possível atingir diversos tipos de pessoas, nos quatro momentos da jornada do consumidor.

  1. Para atingir quem está no primeiro momento da jornada, prepare um vídeo e anuncie no youtube;
  2. Para atingir quem deixou o presente para cima da hora, invista em mídia display;
  3. Para capturar o consumidor quando ele ainda está decidindo, invista em mídia search;
  4. Aposte também nas redes sociais facebook e instagram para divulgar sua campanha.
#Dica 04- Não deixe a data passar em branco

Se você não teve tempo de planejar uma ação para esse ano, não se preocupe, ainda assim é possível marcar presença na data. Prepare um material com uma mensagem dedicada as mães e publique nas redes sociais no dia.  Você pode ainda aproveitar a data para fazer uma ação de endomarketing, homenageando as mamães que fazem parte da equipe do hotel. Lembre-se que o primeiro cliente de seu hotel são seus funcionários.

Concluindo

Se os dados apontam para o crescimento da data nas comemorações dos brasileiros, é válido direcionar os esforços de planejamento para o Dia das Mães.
Mesmo para quem não se preparou com antecedência, essa é uma oportunidade de marcar presença nos meios digitais e relacionar a marca emocionalmente com os consumidores.

 

 

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